Интернет-аптеки становятся все популярнее у амурчан

Бережем время и не только

Казалось бы, зачем выбирать такой специфичный товар на электронной витрине, если в большинстве населенных пунктов области розничных аптек в достатке. Пришел, увидел и купил…

Вместе с тем для многих пользователей Всемирной паутины выбор медикаментов на интернет-ресурсе - вопрос экономии времени, денег и нервов. Во-первых, никуда не надо идти. Особенно это удобно для людей с ограниченными возможностями здоровья. Во-вторых, не придется просить фармацевта распаковывать коробочку, чтобы почитать инструкцию. Это не возбраняется, но и не приветствуется. На электронной витрине предусмотрен просмотр описания характеристик препарата - от состава до побочных эффектов. В-третьих, можно посетить несколько аналогичных сайтов - сравнить цены, условия и стоимость доставки. «Поюзав» - выбрать оптимальный вариант. В-четвертых, в онлайн-аптеках нередко получается разыскать препараты, которых нет в оффлайн-аптеке шаговой доступности.

- Наша семья практикует покупку лекарств в интернет-аптеке из-за возможности существенно сэкономить, - рассказывает на условиях анонимности благовещенский врач-терапевт. - Один из родственников нуждается в дорогостоящих препаратах. Мы обнаружили, что в Сети они стоят дешевле, чем в розничных пунктах продаж Благовещенска. Правда, сформированный в интернет-аптеке заказ на дом не доставляют, его нужно получать и оплачивать в одной из городских аптек по нашему выбору. Ближайший к месту жительства пункт выдачи можно выбрать на сайте.

Что, где...

Новичкам, раньше не прибегавшим к услугам онлайн-аптек, надо познакомиться со спецификой оформления заказов фармацевтических товаров. Итак, на всех интернет-ресурсах, специализирующихся на продаже лекарств, предусмотрена минимальная сумма заказа - от 500 рублей и выше. В этом случае можно претендовать на бесплатную доставку. Практически во всех случаях от потенциального клиента требуется регистрация на фармацевтическом сайте.

Собственно, выбор медикаментов на онлайн-витрине очень прост. Достаточно ввести наименование препарата в поисковик, и система выдаст список позиций, имеющихся в наличии. Как правило, в исходных данных по каждому пункту указываются производитель, дозировка, расфасовка.

- Выбранные товары покупатель складывает в виртуальную корзину так же, как и на любом другом интернет-сайте продаж, - рассказывает оператор call-центра одной из благовещенских интернет-аптек Ирина. - Бывает, что человек сомневается в выборе. Нередко клиенты хотят купить вместо оригинального препарата джинерик подешевле и не могут самостоятельно определиться. В этом случае можно позвонить в контактный центр или заказать обратный звонок для получения консультации.

Кстати, при общении с сотрудниками call-центра онлайн-аптек амурчане вправе рассчитывать на квалифицированную помощь. Весь персонал фармацевтического ресурса обязан с 1 января 2016 года оформлять свидетельство об аккредитации специалиста (ч. 2 ст. 69 Закона об основах охраны здоровья граждан). До этого времени сотрудники получали сертификат специалиста (ч. 1 ст. 100 Закона об основах охраны здоровья граждан).

После оформления заказа на сайте, прежде чем его передадут на сборку, с покупателем обязательно свяжется менеджер интернет-аптеки, чтобы уточнить детали и подтвердить покупку. Дальнейшее общение будет происходит посредством автоматических SMS-сообщений и рассылки на электронную почту (общепринятая практика). Посылку доставят в оффлайн-аптеку (адрес клиент самостоятельно выбирает на сайте) в течение 1-7 дней.

Несмотря на относительную простоту выбора лекарств в интернет-аптеке, не исключены сложности с отгрузкой определенных видов медикаментов. К примеру, при определенных условиях (длительное расстояние при перевозке, хрупкий и опасный груз и прочее) не подлежат пересылке розничные объемы минеральной воды; аэрозольных баллонов; препаратов, требующих особых условий хранения и транспортировки (термолабильные медикаменты, нуждающиеся в определенных температурных условиях - вакцины, бактериофаги); спиртовых растворов, жидких средств, настоек, пахучих и красящих в стеклянных флаконах; растворов для инфузионного введения и инъекций;  рецептурных лекарственных препаратов. Уточнять все нюансы придется у оператора call-центра.

Почем...

Как правило, амурчане выбирают покупки в интернет-аптеке из-за ценовой разницы, нередко существенной.

- У меня серьезный диагноз - бронхиальная астма, - делится жительница Тамбовки Нина Васильева. -  Степень заболевания пока не позволяет рассчитывать на инвалидность. Поэтому бесплатные лекарства мне не положены. В сельской аптеке купить нужные препараты не всегда получается, да и цена на них высокая. В январе этого года попробовала сделать заказ на одном из фармацевтических сайтов. Удалось выиграть в цене почти на четверть. Правда, в аптеке, прежде чем отдать мне покупку, потребовали показать рецепт или назначение врача (выписку из медкарты).

Впрочем, лекарства отваживаются заказывать не все жители области.

- Покупка медицинских препаратов - это очень серьезно. В аптеке шаговой доступности иной раз приходится долго думать, а стоит ли покупать тот ли иной препарат. Вдруг купишь «пустышку»-фальсификат, - рассуждает жительница областного центра Юлия. - Фармацевтические товары - это не одежда. Последнюю, если не подошла по размеру, можно продать или подарить. Прием поддельной таблетки грозит потерей здоровья и даже жизни. Поэтому, пока не познакомлюсь с отзывами реальных людей (друзей, знакомых) о том или ином аптечном онлайн-ресурсе, торопиться с покупками в Сети не стану.

Чаще всего в интернет-аптеке амурчане заказывают БАДы, космецевтику (шампуни, гели, кремы), медицинские приборы (ингаляторы, аппараты для электрофореза, кварцевания, тепло- и магнитотерапии и прочее), оптику (очки, контактные линзы (эти виды медтехники разрешено пересылать по почте и транспортными компаниями).

- Наша аптечная сеть подписала соглашение о сотрудничестве с одной из федеральных аптечных онлайн-сетей буквально пару месяцев назад, - рассказывает благовещенский фармацевт Татьяна Малеева. - Постепенно поток получателей интернет-заказов растет. Начинали с одного-двух человек в неделю. Сейчас приходит от 10 человек и больше. Отмечу, что рецептурные препараты все-таки заказывают в онлайн-фарммагазине нечасто. Мы просим предъявить рецепт. Без такого документа заказ, вообще-то, нельзя отдавать (предупреждают менеджеры интернет-ресурса). На практике мы это делаем редко - обычно выдаем покупку. Отказываем только в случае, когда речь идет о каких-то серьезных препаратах (антидепрессанты и другие).

Подводный камень

Особенность продажи медикаментов через интернет-витрину заключается в невозможности пересылки фармацевтических препаратов обычной почтой или иными службами доставки. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) законом не допускается. Это следует из п. 4 «Правил продажи отдельных видов товаров…», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 (в ред. от 27.01.2009): «При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется - разносная торговля) не допускается продажа… лекарственных препаратов…». В таком случае почему интернет-аптеки продолжают существовать, а надзорные органы не спешат инициировать их судебное преследование и блокировку? Онлайн-продавцов защищает другой Федеральный закон РФ от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (вступил в силу с 01.09.2010). В документе говорится, что «...розничная торговля лекарственными препаратами… осуществляется аптечными организациями, ветеринарными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями... и ветеринарными организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность».

Вкратце - любая интернет-аптека обязана работать на базе официально зарегистрированной оффлайн-точки продаж. Закон не воспрещает доставлять и выдавать клиентам сформированные в онлайн-аптеке заказы через обычную аптечную сеть.

Кстати, именно из-за законодательных нюансов подобный сервис долгое время не был доступен для жителей Приамурья. В наш регион он пришел в конце прошлого года. Такая задержка объяснялась базированием большинства интернет-аптек в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге. С регионами западные фармритейлеры (розничные проадавцы) не работали.

Накануне Нового года в регион пришли федеральные сети аптек. Запустили интернет-проекты и представители амурского фармацевтического бизнеса. Готовятся к открытию еще несколько региональных фармацевтических интернет-ресурсов.

Своя аптека

Заработать на продаже лекарственных препаратов посредством онлайн-магазина  получится у любого желающего переквалифицироваться из покупателей медикаментов в продавцы. Даже при отсутствии у него специального фармацевтического образования. Были бы начальный капитал - 1,5-2 млн рублей - и зарегистрированное по всем правилам предприятие (ИП, ООО, ОАО и так далее). Деньги потребуются на открытие оффлайн-аптеки - аренду и оборудование помещения, получение фармацевтической лицензии и других согласительных документов, закуп оптовых партий товара у дистрибьютеров фармкомпаний.  Точка продаж медикаментов одновременно будет служить складом продукции, предназначенной для реализации через онлайн-витрину. По-другому не выйдет. Интернет-аптека имеет право существовать только на базе розничного аптечного магазина.

Открыть аптеку «под ключ» (реальную и виртуальную) на условиях франчайзинга (коммерческого использования бренда сторонними лицами) предлагают региональным ритейлерам и федеральные аптечные сети. Условия обещают самые выгодные: отсутствие вступительного взноса и роялти (компенсации за использование франшизы), получение фармацевтической лицензии, поставка торговой мебели и медицинского оборудования, разработка и поставка рекламных вывесок и баннеров, установка корпоративного программного обеспечения, обучение сотрудников, поставка товарного ассортимента и так далее.

При всех этих условиях, даже с минимальной розничной наценкой 20-22%, окупаемость онлайн- и оффлайн-аптек должна занять 8-10 месяцев.

При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.