Амурчане массово регистрируют личные кабинеты для оплаты коммунальных услуг. «Телепорт» выяснил, как режим самоизоляции повлиял на взаимодействие граждан и тех учреждений, где обычно людно.
Амурчане массово регистрируют личные кабинеты для оплаты коммунальных услуг. «Телепорт» выяснил, как режим самоизоляции повлиял на взаимодействие граждан и тех учреждений, где обычно людно.
Из-за угрозы коронавируса ради безопасности людей амурские учреждения перешли на дистанционную работу. Закрыты офисы, а гражданам предложено решать вопросы по телефону, через интернет и другими дистанционными способами. В Благовещенском рассчетно-кассовом центре, начиная с 16 марта, в личных кабинетах зарегистрировались 700 человек. Для сравнения, за весь прошлый год - полторы тысячи.
Здесь остановили личный прием клиентов по консультированию, выдаче справок, сверке еще с 23 марта. Принимали только тех, кто производит оплату. А с 30 марта закрылись совсем. В этот день не было никаких очередей под дверями РКЦ - людей своевременно оповестили.
- Колл-центр как работал, так и работает, - рассказала гендиректор ООО «Благовещенский РКЦ» Татьяна Ревина. - Плюс у нас есть электронная почта, куда мы предлагаем направлять свои обращения, заявки. Также есть личный кабинет на нашем сайте, куда мы рекомендуем всем регистрироваться. Там клиенты сами могут увидеть начисления, оплаты, показания. Можно и передать показания. А с прошлой пятницы нашу квитанцию можно оплатить без процентов. К нам обычно приходят пенсионеры, которые сейчас должны находиться в самоизоляции. Хотелось бы предложить активным пользователям Интернета помочь своим родным, родителям, бабушкам зарегистрировать личный кабинет на нашем сайте.
Татьяна Ревина отметила, что колл-центр работает в обычном режиме, никакого ажиотажа нет. Правда, операторы работают из дома, а не из офиса.
Никакого ажиотажа нет и на телефонах горячих линий «Амурэнергобыта», отмечает ведущий специалист по информационной политике филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт» Наталья Парфенова.
- Мы добавили телефоны горячей линии, - сообщила Наталья Парфенова. - За первую неделю «карантина» в день поступало около 100 звонков - это примерно сколько же, как обычно. Ажиотажа или паники, шквала вопросов не возникло. Не случилось и всплеска обращений через интернет. И все вопросы достаточно стандартные. Офисы очного обслуживания у нас полностью закрыты с 30 марта. Используются только дистанционные способы работы с клиентами. Мы постарались известить всех наших потребителей о том, как можно с 20 по 25 число передавать показания приборов учета дистанционно, как можно платить по квитанциям - в Амурской области есть шесть различных способов. Кроме того, решено не начислять с 1 апреля пеню тем, кто не сможет совершить какие-то текущие платежи.
Суды начали переходить на дистанционный режим даже раньше остальных учреждений. Еще с 18 марта был определен такой режим их работы: личный прием граждан был приостановлен, судам рекомендовано рассматривать только те категории дел, которые носят безотлагательный характер. А к таковым относятся административные правонарушения, по которым может быть назначен административный арест, административное выдворение или приостановление деятельности. А также уголовные вопросы, которые должны решаться оперативно и безотлагательно - там, где речь идет о мерах пресечения, например, помещение под стражу.
- Мы рассматриваем достаточное количество таких дел - десятки в сутки, - рассказал заместитель председателя Благовещенского городского суда Игорь Емшанов. - В целях обеспечения указа президента и постановления губернатора, а также безопасности участников процесса, мы работаем в режиме видеосвязи. В тех случаях, когда это необходимо, приглашаем граждан в помещение, которое каждые два часа кварцуется и проветривается.
А вот как пожениться дистанционно еще не придумали, поэтому амурские отделения ЗАГС ввели временное правило: на церемонию бракосочетания допускаются только молодожены. Никаких свидетелей, фотографов, видео-операторов и тем более гостей.
- Вторую неделю уже так работаем, - рассказала начальник отдела ЗАГС по Благовещенску и Благовещенскому району Анжелика Ращупкина. - Для регистрации брака обычно три основных дня: среда, пятница и суббота, но фактически расписываем во все дни, кроме воскресенья. Сейчас свадеб меньше априори: идет церковный пост. Так всегда происходит. Оформление разводов и выдача повторных документов сейчас временно не производятся. Оформляем только смерть, рождение и брак.
Газета "Телепорт", фото pixabay.com
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
