Количество обращений в единый колл-центр службы "122" в Благовещенске не снижается вторую неделю.
Количество обращений в единый колл-центр службы "122" в Благовещенске не снижается вторую неделю.
В среднем на горячую линию ежедневно звонят 350-400 человек. Пиковую нагрузку операторы испытывают по понедельникам. В эти дни больше 400 звонков поступает только за первую половину дня, после обеда чуть меньше.
"Чаще всего амурчане просят помочь вызвать врача на дом, - рассказала руководитель колл-центра Светлана Веклич. - Если ОРВИ протекает легко или пациент нуждается в открытии листа нетрудоспособности, служба фиксирует вызов с необходимыми пометками для врача. И он может выйти на связь с пациентом посредством телемедицины. Если ОРВИ протекает тяжело или есть положительный результат теста на COVID-19 - оформляем вызов врача на дом. Если состояние, по словам пациента, очень тяжелое или резко ухудшилось, мы его соединяем со скорой".
Операторы готовы отвечать на вопросы горожан с 8:00 до 20:00.
"Звонят иногда просто за психологической поддержкой. Некоторые теряются, не ожидают, что экспресс-тест, сделанный на дому, окажется положительным. Многие знают, что делать в этой ситуации, но в панике забывают. И тогда звонят нам, - объяснила Светлана Веклич. - И еще мы заметили одну интересную деталь. Любая новость, касающаяся ситуации с COVID-19, вызывает резкий рост количества обращений на 122. Все хотят уточнить детали, узнать насколько достоверна информация".
Информация министерства здравоохранения Амурской области, фото ТЕЛЕПОРТ.РФ
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
