Юрист рассказал, что делать при двойном списании денег с карты.
Юрист рассказал, что делать при двойном списании денег с карты.
Если с карты списали сумму дважды при онлайн-покупке или на кассе магазина, паниковать не стоит - деньги можно в любом случае вернуть. Это, как правило, происходит в течение нескольких дней, но в зависимости от причин случившегося сроки могут варьироваться. Важно для оперативности не отказываться от SMS-уведомлений о списании, рассказал агентству "Прайм" заместитель декана факультета права НИУ ВШЭ Семен Янкевич.
По его словам, чаще всего происходит следующая ситуация: при оплате картой терминал выдает код ошибки и чек не печатает. Тогда продавец или кассир просит приложить карту повторно. А через время покупатель обнаруживает, что плата списалась дважды.
В этом случае главное - не поддаваться панике. В первую очередь нужно запросить чек у кассира - причем не только о совершенной покупке, но и тот, где содержится информация об отказе. Сразу же позвонить в банк, выпустивший карту. Нужно будет назвать секретное слово, которое было выбрано при оформлении карты, а также сообщить о том, где и когда произошло двойное списание средств.
Некоторые финансовые структуры принимают только письменное заявление по электронной почте или в отделении.
У банков, по словам эксперта, система работы с такими обращениями хорошо отлажена: деньги, скорее всего, вернутся на счет в течение нескольких дней.
Но при подозрении в мошенничестве - например, что речь идет не о двойном списании, а о двух разных покупках на одинаковую сумму - разбирательство может занять до 120 дней.
Если неприятность произошла в онлайн-магазине, нужно позвонить по телефону "горячей линии" или написать письмо в поддержку. Бывает техническая ошибка, когда продавец дважды "заморозил" сумму на вашем счете. Деньги в таком случае будут разморожены почти моментально, уверяет эксперт. Если проблема в другом, тогда нужно приметь аналогичный алгоритм - собрать всю информацию о транзакциях, а потом обратиться в банк.
Фото ТЕЛЕПОРТ.РФ
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
